Informativa sui rimborsi

Politica di restituzione e rimborso - PuraVera

1. Politica di restituzione
1.1 Termine per la restituzione
La nostra politica di restituzione è valida per 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Dopo tale termine, purtroppo non possiamo accettare restituzioni né offrire rimborsi.

1.2 Condizioni per la restituzione
Per essere idoneo alla restituzione, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:

• Essere non utilizzato e nello stesso stato in cui è stato ricevuto.
• Essere nella confezione originale, intatta e non danneggiata.
• Essere accompagnato da tutti gli accessori e documenti forniti al momento dell'acquisto.
• Per motivi igienici, non accettiamo resi di prodotti cosmetici aperti o utilizzati.

1.3 Prodotti non restituibili
Alcuni tipi di prodotti non possono essere restituiti, tra cui:

• Prodotti personalizzati o su misura.

1.4 Procedura di restituzione
Contattaci all'indirizzo info@puravera.it per ottenere un numero di autorizzazione alla restituzione (RMA).

• Imballa attentamente il prodotto nella sua confezione originale con tutti gli accessori.
• Allegare una copia della fattura e il numero RMA.
• L'indirizzo per la restituzione verrà fornito dopo la comunicazione con il nostro servizio clienti.
  Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e assicurato, poiché non siamo responsabili per articoli persi o danneggiati durante il trasporto di restituzione.

2. Politica di rimborso
2.1 Procedura di rimborso
Dopo la ricezione e l'ispezione del prodotto restituito:

• Ti invieremo un'e-mail per confermare la ricezione del prodotto.
• Ti informeremo se la richiesta di rimborso è approvata o respinta.

Se il rimborso è approvato:

• Per i pagamenti con carta di credito: il credito verrà applicato automaticamente sulla tua carta entro 5-10 giorni lavorativi.
• Per i pagamenti in contrassegno (COD): il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario. Dovrai fornire i dati bancari al momento della richiesta di restituzione. L'elaborazione può richiedere fino a 15 giorni lavorativi.

2.2 Spese di restituzione
La tariffa per la restituzione è di 5€ (o l'equivalente nella valuta locale) ed è a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra.

2.3 Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ricevuto il rimborso entro i tempi previsti:

• Verifica il tuo conto bancario e contatta l'emittente della tua carta.
• Per i pagamenti in contrassegno: verifica il tuo conto bancario e assicurati che i dati forniti siano corretti.
  Se dopo queste verifiche non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo info@puravera.it.

2.4 Tassa di restituzione
A tutti i resi accettati si applica una tassa di riporto del 15%. I clienti riceveranno l'85% dell'importo totale pagato (comprese le spese di spedizione) sul loro metodo di pagamento originale entro 3-5 giorni lavorativi, a seconda della loro banca.

2.5 Responsabilità del cliente
I prodotti restituiti sono sotto la vostra responsabilità finché non arrivano a PuraVera.

Anche se non è obbligatorio, consigliamo di acquistare il servizio di tracciabilità per la vostra protezione e per conservare la prova di spedizione nel caso in cui dobbiate contattarci per il vostro reso. Solo i prodotti ricevuti dal nostro magazzino possono essere accreditati.

Se non riusciamo a individuare il numero d'ordine, non possiamo elaborare il rimborso. Vi invitiamo a prestare attenzione a ciò che ci viene inviato, in quanto i prodotti inviati in modo errato non potranno essere accreditati e non vi saranno rispediti.

PuraVera non si fa carico delle spese di spedizione o di tracciabilità del reso.

3. Disposizioni specifiche per il pagamento in contrassegno (COD)
3.1 Verifica del pagamento
Ci riserviamo il diritto di verificare il pagamento con il corriere prima di elaborare qualsiasi restituzione o rimborso.

3.2 Tempo di elaborazione aggiuntivo
A causa delle verifiche necessarie, l'elaborazione delle restituzioni e dei rimborsi per i pagamenti in contrassegno può richiedere fino a 5 giorni lavorativi aggiuntivi.

4. Disposizioni generali
4.1 Diritto di rifiuto
Ci riserviamo il diritto di rifiutare una restituzione o un rimborso se le condizioni di questa politica non sono rispettate.

4.2 Modifiche alla politica
PuraVera si riserva il diritto di modificare questa politica in qualsiasi momento. Le modifiche avranno effetto immediatamente dopo la loro pubblicazione sul nostro sito web.

4.3 Contatto
Per qualsiasi domanda riguardante la nostra politica di restituzione e rimborso, contattaci all'indirizzo:
Email: info@puravera.it